Teamleiter:in Kundenmanagement

Management-Aufgabe - Prozesssteuerung Kundenservice - Commodities Sie entwickeln das in 2023 neu entstandene Sachgebiet mit zahlreichen Dienstleistungen in der Steuerung (weiter): Es gilt, Ihr Team mit empathischem Geschick und energiewirtschaftlichem Verständnis strategisch zu leiten - außerdem heben Sie fachlich-operativ das Kundenmanagement auf eine neue prozessuale Qualitätsstufe! Führung des Kundenmanagementteam mit aktuell 7 MitarbeiterInnen (strategisch & operativ) und Steuerung des Kundenservicedienstleisters gemeinsam mit Ihren Spezialist:innen Prozesse für die Strom- ,Gas- und Energiedienstleistungskunden aufnehmen, herunterbrechen und sauber neu aufstellen - die Transformation vom Rollen- zum Prozessbild vorrausschauend einleiten; dabei energiewirtschaftliche Fragestellungen koordinieren und Antworten finden Koordination des Anforderungsmanagement (zukünftige direkte prozessuale Weiterentwicklung relevanter Konzepte & Systeme wie z.B. Routing-Systeme, CRM-Systeme, KPI-Steuerungen der externen, operativen Einheiten im Kundenservice) Monitoring des Kundenservices; die Kundenzufriedenheit steht im Fokus!